Chez Keepro, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons mis en place une politique claire pour le traitement des réclamations et des demandes de remboursement, tout en assurant une expérience transparente et professionnelle. Voici les détails :

1. Confirmation des Commandes

Toutes les commandes seront confirmées par notre équipe dans un délai de moins de 24 heures après leur enregistrement. (Veuillez s’il vous plaît répondre aux appels).
Le client est invité à vérifier attentivement les détails de sa commande avant de la confirmer, afin d’éviter toute erreur ou charge supplémentaire.

2. Réclamations et Délais

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 24 heures suivant la réception du colis.
Les clients peuvent nous contacter via notre numéro de téléphone ou en remplissant le formulaire de contact disponible sur notre site, à droite de la page.

3. Produit endommagé ou défectueux

Si le client reçoit un produit endommagé ou défectueux, tous les frais liés au remplacement ou au retour du produit sont à notre charge.
Une preuve (photo ou vidéo) montrant l’état du produit endommagé à la réception doit être fournie pour valider la réclamation.

4. Erreur de commande de la part du client

Si le client fait une erreur dans sa commande et souhaite échanger un produit, les frais de retour et de nouvelle livraison seront à sa charge.
Le produit à échanger doit être renvoyé dans son emballage d’origine, intact, et sans aucun signe d’utilisation.

5. Conditions de retour et de remboursement

Les produits retournés doivent être dans un état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

6. Livraison et Responsabilité

Nous assurons la livraison dans les 58 wilayas d’Algérie.

7. Engagement envers nos clients

Nous nous engageons à traiter toutes les réclamations rapidement et avec professionnalisme.
Keepro se réserve le droit de refuser une réclamation si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous contacter !